阿里客服引领互联网新趋势:跨界联合 共享会员权益 提升服务体验

时间:2020-01-30 来源: 国际新闻

近日,优酷宣布与中国移动达成战略合作,共同打造全网第一个家庭成员服务系统和家庭成员。该会员产品实现“一人买三人分享”,可以满足家庭视频娱乐、互联网流量和相互通话三大基本需求。

过去两年,各大视频网站和电子商务网站开始跨境合作推出联合会员,即以一份钱享受两个平台会员的权益,以促进会员的成长。顺应消费升级的趋势,“付费会员”近年来席卷了各个行业和领域。随着获得有效用户的成本增加,会员将成为最受欢迎的消费者关系模式。

优酷目前正在努力运营其用户,以吸引具有生态优势的首席合作伙伴。我们已经与微博、喜玛拉雅、中国移动、华为视频等多家公司达成了深入合作。联合成员的推出也对优酷服务提出了新的要求和挑战。

加入会员不仅是会员权益的结合,也是服务领域的升级。如何保证双方的服务体验成为一个新的挑战和问题。

以中国移动和优酷为例。“何家祥”成员可以通过家庭关系链来获得双方成员的权益,覆盖更大年龄范围的用户,也将为核心用户提供更高价值的成员服务。活动页面启动前,双方服务团队将从用户的角度出发,提前检查页面副本、测试链接、分发站点,以解决用户可能遇到的问题。令中国移动服务团队惊讶的是,优酷已经在关键环节部署了智能客服机器人,让用户观看这部电视剧。当用户遇到问题时,他们可以首先找到客户服务寻求帮助和咨询,以确保顺利观看该剧,并真正把用户体验放在第一位。

阿里巴巴集团客户体验业务集团经济客户体验总监彭霞表示,互联网下半年肯定会从交通纠纷转变为用户纠纷,其中服务体验肯定会成为核心竞争力,联合成员是最好的见证。联合会员制不仅是成员权益的开放,也是服务体验水位的提升。阿里的客户服务还将继续通过联合会员与第三方公司携手,实现会员交流、服务交流和体验交流。

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