处理量增至3倍 但是这个热线电话依然高效

时间:2020-03-09 来源: 热点专题

根据市委、市政府关于建设社会治理智能“一网”和实现“城市运行统一管理一网”的工作要求,面对疫情严峻和防控任务艰巨的实际情况,嘉定区城市交通中心在信息化支持下,通过数据采集、系统集成、联合物流联动、共享开放,保障疫情控制工作。

在疫情防控期间,负责区城市交通中心的公共服务热线充当政府与群众之间的桥梁,积极接受和处理与疫情有关的热线工作指令,确保对疫情期间公众反映的各种社会问题做出快速反应和有效处置。

上海宏健医药有限公司是一家从事药品和医疗器械批发的销售公司。该公司向上海的主要医院和药店供应各种药品。疫情期间,由于嘉定医药仓库存在与疫情治疗相关的各种药品,各医院供应紧张,公司决定于2月10日恢复药品运输。

"此时,上海各大药店都急需强力枇杷露,各大医院仍急需头孢菌素等药物。我们看上去非常担心。”令宏健医药副总经理张旭担忧的,更多的是一系列的复工程序。“在那些日子里,我一直在添加材料,如果我等到医院,我可能真的会用光所有的东西。”

在紧急情况下,企业负责人通过公共服务热线向市交通中心求助。了解企业复工的需求和问题后,立即向安亭镇生产促进办公室进行解释和沟通,协商加快相关工作流程,确保药品及时运输。

"经过协商,我们将在两天内帮助企业复工."安亭镇交通中心热线值班长王晓燕向记者介绍。

类似的求助热线,市交通中心在疫情期间也接纳了许多人。据统计,从1月24日至2月23日,系统共受理了8813个与疫情相关的工作岗位,占工作岗位总数的85.85%。区城市交通中心主任李健说:“平时,我们每天处理大约100个工作订单,现在我们每天处理300多个工作订单,重点是防疫。”

为此,区市交通中心进一步协调各部门力量,成立了工单处理小组、困难协调小组和申诉分析小组,开展工单审核和处理、困难工单协调、热线申诉分析等工作。

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